PipelegalКаждый инструмент внутри фирмы проходит один тест: сокращает ли он путь клиента от вопроса до решения.
Легко увлечься внутренней эффективностью: красивые панели, метрики, автоматизации. Но клиенту все равно, как устроена наша кухня.
Поэтому у каждой фичи есть внешний критерий: минус часы ожидания, минус письмо в переписке, минус неопределенность в смете. Не проходит тест — не выходит в прод.
Так появились статусы задач наружу, смета в один клик и шаблоны в открытом доступе. Все это — ответы на конкретное клиентское «долго» и «непонятно».