Лигал-опс без трения: как мы убираем ожидание

Клиент не должен думать о том, как устроена фирма. Разбираем три механики, которые делают процесс невидимым.

Механика первая: единая очередь. Неважно, откуда пришла задача — из мессенджера, почты или портала, — она попадает в один Pipelegal с одинаковыми SLA.

Механика вторая: статусы наружу. Клиент видит тот же прогресс, что и мы: получено, в анализе, на проверке, отправлено. Вопрос «как там дела?» исчезает сам.

Механика третья: смета до работы. Никаких «посмотрим по факту» — сначала цифра и срок, потом кнопка «поехали».